Nel corso del 2025, l’indagine sulla soddisfazione dei clienti che usufruiscono dei servizi di manutenzione e revisione dei carri ferroviari ha evidenziato un livello di soddisfazione complessiva pari al 90%, registrando un incremento di due punti percentuali rispetto all’anno precedente.

La valutazione si basa su sei parametri principali:

• cordialità e assistenza tecnica nella risposta,
• capacità di interpretare le esigenze del cliente,
• puntualità,
• professionalità degli operatori,
• efficienza delle comunicazioni,
• qualità complessiva dei servizi erogati.

Per ciascun parametro, ai clienti viene richiesto di esprimere un punteggio da 1 (scarsa soddisfazione) a 5 (elevata soddisfazione).

Il confronto con i dati dell’anno precedente mostra un miglioramento generalizzato in quasi tutti gli aspetti analizzati, con un incremento particolarmente significativo nella capacità di interpretare le esigenze dei clienti.