L'analisi della soddisfazione dei clienti che usufruiscono dei servizi di manutenzione e revisione dei carri ferroviari ha rilevato, nel corso del 2023, una soddisfazione complessiva dei clienti pari al 88%, in crescita di dieci punti percentuali rispetto allo scorso anno.

Per la valutazione vengono analizzati sei parametri: la cordialità e l'assistenza tecnica alla risposta, la capacità di interpretare le esigenze, la puntualità, la professionalità degli operatori, l'efficienza delle comunicazioni ed, infine, la qualità complessiva dei servizi erogati e per ogni voce viene chiesto di indicare un punteggio da 1 (scarsa soddisfazione) a 5 (elevata soddisfazione).

Confrontando le risposte ottenute rispetto ad un anno fa, è possibile evidenziare una soddisfazione maggiore per quanto riguarda tutti gli aspetti analizzati, in modo particolare per la cordialità e l'assistenza tecnica alla risposta e la capacità di interpretare le esigenze.