L'analisi della soddisfazione dei clienti che usufruiscono dei servizi di manutenzione e revisione dei carri ferroviari, svolta annualmente, nel corso del 2020 ha rilevato una soddisfazione complessiva dei clienti pari all'89%, guadagnando tre punti percentuali in più rispetto al 2019.

Per la valutazione vengono analizzati sei parametri: la cordialità e l'assistenza tecnica alla risposta, la capacità di interpretare le esigenze, la puntualità, la professionalità degli operatori, l'efficienza delle comunicazioni ed, infine, la qualità complessiva dei servizi erogati e per ogni voce viene chiesto di indicare un punteggio da 1 (scarsa soddisfazione) a 5 (elevata soddisfazione).
È cresciuto il gradimento nei confronti della capacità di interpretare le esigenze, che passa a soddisfare dall'80 all'88% dei clienti; ma è, soprattutto, la puntualità che vede accresciuto il livello di soddisfazione e guadagna otto punti percentuali, attestandosi anch'esso all'88%.
"La valutazione dei nostri clienti è da sempre il punto di partenza per perseguire un miglioramento costante nel tempo", afferma il Direttore Generale di Interporto Bologna SpA Sergio Crespi. "Siamo felici di questo risultato, che ripaga gli sforzi messi in atto da Interporto Bologna SpA per lo sviluppo dei servizi di supporto al trasporto ferroviario ed intermodale".