L'analisi annuale della soddisfazione dei clienti che usufruiscono dei servizi di manutenzione e revisione dei carri ferroviari, nel corso del 2021 ha rilevato una soddisfazione complessiva pari all'85%.

Per la valutazione vengono analizzati sei parametri: la cordialità e l'assistenza tecnica alla risposta, la capacità di interpretare le esigenze, la puntualità, la professionalità degli operatori, l'efficienza delle comunicazioni ed, infine, la qualità complessiva dei servizi erogati e per ogni voce viene chiesto di indicare un punteggio da 1 (scarsa soddisfazione) a 5 (elevata soddisfazione).

È cresciuto rispetto all’anno scorso il gradimento nei confronti dell’efficienza delle comunicazioni tra il personale di Interporto Bologna e i propri clienti, che guadagna tre punti percentuali attestandosi su un livello pari all’87%.
La media generale delle valutazioni raccolte è pari a 4,3.

Ad ottenere valutazioni sopra tale valore medio sono, oltre alle comunicazioni, anche gli aspetti legati alla cordialità e assistenza tecnica alla risposta e alla professionalità degli operatori.
"La soddisfazione dei nostri clienti è motivo di orgoglio per Interporto Bologna SpA", afferma il Direttore Generale di Interporto Bologna SpA Sergio Crespi. "Siamo felici di questo risultato, che ci spinge a continuare a lavorare in questo modo per lo sviluppo del trasporto ferroviario e di tutti i servizi ad esso collegati”.